Condições do serviço

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O contrato entre o OMNLY e a loja que o contrata. São aceites ao registar-se no site, na consola ou ao instalar a aplicação da Shopify.

Quem somos

O OMNLY é um serviço de [razón social], com NIF [NIF] e sede em [domicilio] («OMNLY»). Contacto: hola@omnly.io.

O que se contrata

• Pesquisa com IA para a loja online: pesquisa, sugestões, filtros e estatísticas.
• Assistente com IA para o site, o WhatsApp e o e-mail, opcional, que funciona com a chave de IA da própria loja.
• A consola de gestão e os módulos de ligação (PrestaShop, WooCommerce, Shopify e outros).

Só para profissionais

O serviço destina-se a empresas e trabalhadores independentes que o usam na sua atividade. Quem o contrata declara fazê-lo como profissional, pelo que não se aplica o direito de livre resolução dos consumidores.

Registo e conta

Os dados do registo devem ser verdadeiros. Cada loja tem um único teste grátis. O cliente responde pelos acessos da sua equipa e pelas permissões que dá a cada utilizador.

Teste grátis

30 dias, uma vez por loja. Se no fim não houver forma de pagamento, o serviço é suspenso e nada é cobrado.

Preço e escalões

• A mensalidade depende das pesquisas, de 24 € a 399 € por mês sem IVA, segundo a tabela publicada no site.
• Cada período mensal é cobrado com o escalão que cobriu o uso real do período anterior; o primeiro período pago, com o uso do teste. O serviço nunca é cortado por ultrapassar o escalão e esse excesso não é cobrado à parte.
• Avisamos por e-mail ao chegar a 80 % e a 100 % do escalão.
• As alterações de preço são avisadas com pelo menos 30 dias; o cliente pode cancelar antes de se aplicarem.

Pagamento

• Com cartão (Stripe ou Redsys), antecipadamente: cada período mensal começa no fim do teste e é cobrado no primeiro dia do período. Se esse dia não existir num mês, é cobrado no último dia desse mês.
• Na Shopify, na fatura da Shopify (Shopify Billing), na moeda da loja e com o acréscimo indicado ao subscrever.
• Se um pagamento falhar, avisamos e voltamos a tentar. Se não se resolver no prazo (1 dia na primeira cobrança, de 3 a 5 dias depois), o serviço é suspenso. Ao pagar, volta sozinho.
• As faturas estão na consola.

Sem fidelização

O cliente cancela quando quiser na consola, ou desinstalando a aplicação na Shopify. O período pago não é renovado: o serviço continua até ao fim desse período e a parte não usada não é devolvida. Na Shopify, desinstalar a aplicação termina o serviço nesse momento. Se houver um pagamento pendente, paga-se primeiro.

O que a loja faz

Usar o serviço de forma lícita, ter os direitos sobre o seu catálogo e cumprir com os seus próprios clientes. A sua política de privacidade deve mencionar a pesquisa e o assistente.

A IA do assistente

O assistente funciona com a conta e a chave de IA da loja, com o fornecedor que ela escolher, e o custo da IA é pago pela loja ao seu fornecedor. As respostas de uma IA podem estar erradas: a loja revê o que configura e responde pelas suas regras comerciais. O OMNLY oferece revisão humana opcional e limites de gasto.

Disponibilidade e apoio

Trabalhamos para que o serviço esteja sempre disponível e avisamos das paragens de manutenção. Apoio por e-mail em horário laboral.

Propriedade intelectual

O software é do OMNLY. Os módulos são cedidos com uma licença de uso enquanto durar o contrato. O catálogo e os conteúdos são da loja.

Responsabilidade

A responsabilidade do OMNLY limita-se ao valor pago pelo cliente nos últimos 12 meses e não cobre lucros cessantes, salvo dolo ou culpa grave.

Dados pessoais

O OMNLY trata os dados dos clientes da loja como subcontratante, segundo o contrato de subcontratação abaixo, que faz parte destas condições.

Fim do contrato

Após o cancelamento, o cliente tem 30 dias para exportar os seus dados. Depois são apagados, salvo o que tenha de ser guardado por lei, como as faturas.

Alterações às condições

São avisadas por e-mail e na consola com 30 dias de antecedência.

Lei e tribunais

Aplica-se a lei espanhola. Para qualquer litígio, os tribunais de [ciudad].

Anexo: contrato de subcontratação

Quem é quem

A loja é a responsável pelos dados dos seus clientes. O OMNLY é o subcontratante (art. 28.º do RGPD) e só os trata para prestar o serviço.

Que dados e para quê

Compromissos do OMNLY

• Tratar os dados apenas segundo as instruções da loja: estas condições e o que configurar na consola.
• Confidencialidade de todas as pessoas com acesso.
• Medidas de segurança: cifragem em trânsito, chaves cifradas, acesso por permissões, cópias de segurança cifradas, registo de acessos e mascaramento de dados pessoais nos registos e no que se envia à IA quando não são necessários.
• Usar apenas os subcontratantes ulteriores da lista e avisar das alterações com 30 dias para que a loja possa opor-se.
• Ajudar a loja a responder aos direitos das pessoas e nas avaliações de impacto.
• Avisar de uma violação de segurança sem demora e no máximo em 48 horas desde que se tome conhecimento.
• No fim, devolver os dados (exportação) e apagá-los em 30 dias.
• Permitir auditorias razoáveis, com pré-aviso e a cargo de quem as pede.

Subcontratantes ulteriores