Condiciones del servicio

Última actualización: [fecha de entrada en vigor]

Borrador pendiente de revisión legal. Los datos entre corchetes se completarán antes de publicar.

El contrato entre OMNLY y la tienda que lo contrata. Se aceptan al darse de alta en la web, en la consola o al instalar la app de Shopify.

Quiénes somos

OMNLY es un servicio de [razón social], con NIF [NIF] y domicilio en [domicilio] («OMNLY»). Contacto: hola@omnly.io.

Qué se contrata

• Buscador con IA para la tienda online: búsqueda, sugerencias, filtros y estadísticas.
• Asistente con IA para la web, WhatsApp y el email, opcional, que funciona con la clave de IA de la propia tienda.
• La consola de gestión y los módulos de conexión (PrestaShop, WooCommerce, Shopify y otros).

Solo para profesionales

El servicio es para empresas y autónomos que lo usan en su actividad. Quien lo contrata declara hacerlo como profesional, por lo que no se aplica el derecho de desistimiento de los consumidores.

Alta y cuenta

Los datos del alta deben ser verdaderos. Cada tienda tiene una sola prueba gratis. El cliente responde de los accesos de su equipo y de los permisos que da a cada usuario.

Prueba gratis

30 días, una vez por tienda. Si al terminar no hay forma de pago, el servicio se pausa y no se cobra nada.

Precio y tramos

• La cuota depende de las búsquedas de cada mes, de 24 € a 399 € al mes sin IVA, según la tabla publicada en la web.
• El tramo se ajusta cada mes al uso real. El servicio nunca se corta por pasar del tramo.
• Avisamos por email al llegar al 80 % y al 100 % del tramo.
• Los cambios de precio se avisan con al menos 30 días; el cliente puede darse de baja antes de que se apliquen.

Pago

• Con tarjeta (Stripe o Redsys), a mes vencido: a principio de mes se cobra el tramo que cubrió el uso real del mes anterior, por los días de servicio de pago.
• En Shopify, en la factura de Shopify (Shopify Billing), en la moneda de la tienda y con el recargo indicado al suscribirse.
• Si un pago falla, avisamos y lo reintentamos. Si no se resuelve en el plazo (1 día en el primer cobro, de 3 a 5 días después), el servicio se pausa. Al pagar, vuelve solo.
• Las facturas están en la consola.

Sin permanencia

El cliente se da de baja cuando quiera desde la consola, o desinstalando la app en Shopify. Se cobran los días hasta la baja y no hay nada que devolver, porque se paga a mes vencido. Si hay un pago pendiente, primero se paga.

Qué hace la tienda

Usar el servicio de forma lícita, tener los derechos sobre su catálogo y cumplir con sus propios clientes. Su política de privacidad debe mencionar el buscador y el asistente.

La IA del asistente

El asistente funciona con la cuenta y la clave de IA de la tienda, con el proveedor que ella elija, y el coste de la IA lo paga la tienda a su proveedor. Las respuestas de una IA pueden equivocarse: la tienda revisa lo que configura y responde de sus normas comerciales. OMNLY ofrece revisión humana opcional y topes de gasto.

Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que el servicio esté siempre disponible y avisamos de las paradas de mantenimiento. Soporte por email en horario laboral.

Propiedad intelectual

El software es de OMNLY. Los módulos se ceden con una licencia de uso mientras dure el contrato. El catálogo y los contenidos son de la tienda.

Responsabilidad

La responsabilidad de OMNLY se limita a lo pagado por el cliente en los últimos 12 meses y no cubre el lucro cesante, salvo dolo o culpa grave.

Datos personales

OMNLY trata los datos de los clientes de la tienda como encargado del tratamiento, según el contrato de encargo del tratamiento de abajo, que forma parte de estas condiciones.

Fin del contrato

Tras la baja, el cliente tiene 30 días para exportar sus datos. Después se borran, salvo lo que haya que guardar por ley, como las facturas.

Cambios en las condiciones

Se avisan por email y en la consola con 30 días de antelación.

Ley y juzgados

Se aplica la ley española. Para cualquier conflicto, los juzgados de [ciudad].

Anexo: contrato de encargo del tratamiento

Quién es quién

La tienda es la responsable de los datos de sus clientes. OMNLY es el encargado del tratamiento (art. 28 del RGPD) y solo los trata para dar el servicio.

Qué datos y para qué

Lo que se compromete OMNLY

• Tratar los datos solo según las instrucciones de la tienda: estas condiciones y lo que configure en la consola.
• Confidencialidad de todas las personas con acceso.
• Medidas de seguridad: cifrado en tránsito, claves cifradas, acceso por permisos, copias de seguridad cifradas, registro de accesos y enmascarado de datos personales en registros y en lo que se envía a la IA cuando no hace falta.
• Usar solo los subencargados de la lista y avisar de los cambios con 30 días para que la tienda pueda oponerse.
• Ayudar a la tienda a atender los derechos de las personas y en las evaluaciones de impacto.
• Avisar de una brecha de seguridad sin dilación y como máximo en 48 horas desde que se conozca.
• Al terminar, devolver los datos (exportación) y borrarlos en 30 días.
• Permitir auditorías razonables, con preaviso y a cargo de quien las pide.

Subencargados